Главная | Претензионное письмо с решением о возврате товара образец

Претензионное письмо с решением о возврате товара образец


В случае мирного решения проблемы продавец заменит товар на качественный или предложит вернуть уплаченную сумму.

Удивительно, но факт! Далее идет описательная часть, в которой излагаются:

Если же претензия осталась без рассмотрения, ответа так и не последовало и продавец продолжает игнорировать покупателя, есть смысл обратиться с суд.

Если сроки не указаны, то гражданским законодательством установлен дневный период для проведения возврата между юридическими лицами.

Если стороны договорились о возврате, то продавец обязан вернуть покупателю в течении 10 дней денежную сумму за товар.

Рекомендуем к прочтению! что будет если тебя поймали за кражу

Все издержки по возврату ложатся на плечи продавца в том числе комиссии банка , если договором не обусловлены иные условия. Если претензия направлялась письмом с уведомлением, то с момента получения продавцом претензии можно отсчитывать срок для удовлетворения требований.

Шаг первый – составляем претензию (заявление) на возврат или обмен товара

Вышеописанная процедура представляет собой досудебное решение спора. Покупатель, которому не удалось на досудебной стадии разобраться с недобропорядочным продавцом, может воспользоваться правом обращения в суд.

Удивительно, но факт! Уменьшить стоимость товара пропорционально обнаруженному браку Устранение недостатков за счет продавца Если покупатель устранил дефекты самостоятельно, продавец обязан возместить расходы Возврат денежной суммы или обмен на новую качественную продукцию Как зафиксировать брак документально Физическим лицам достаточно предъявить претензионное письмо, паспорт и товарно-кассовый чек если сохранился.

Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат.

Удивительно, но факт! Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.

Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: Что делать после написания письма Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию. Письмо-претензия о возврате денежных средств Когда составляется Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Удивительно, но факт! Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат.

В остальных случаях лучше составлять заявление. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Какими законами руководствоваться при составлении претензионного письма

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения. Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно — обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

В семидневный срок со дня вручения претензионного письма, в соответствии со статьей 21 Закона, продавец должен удовлетворить требование покупателя. В случае проведения экспертизы и выявления причины неисправности, срок продлевается до двадцати дней включительно. В некоторых ситуациях на период расследования неполадок продавец предоставляет замену товара.

Информация Правильная оформленная претензия, с логическим обоснованием, обеспечит скорое разрешение ситуации Рекомендации для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц Ответственность за передачу некачественного товара юридическому лицу или предпринимателю продавец несет в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Например, если в установленный срок потребитель не заявил о своем желании.

Подписаться на рассылку

Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении; Закрепить документ следует подписью и датой. Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней. Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы. Скачать образец ответа на претензию Претензия на возврат технически сложного товара надлежащего качества Закон о защите прав потребителей гласит о том, что право потребителей на возврат или обмен не распространяется на изделия, которые относятся к категории технически сложных оборудований, если они являются надлежащего качества.

Вернуть подобную продукцию не имея на то серьезных оснований невозможно.

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами

После изложения обстоятельств приобретения и данных модели товара, начинайте писать мотивировочную часть претензии, в которой перечислите обстоятельства, при которых вы нашли у товара недостатки и собственно опишите сами недостатки. Как вывод напишите о влиянии обнаруженных недостатков на возможность использования купленного товара по назначению.

Удивительно, но факт! Что делать после написания письма Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий:

Обязательно напишите, что если у продавца появится требование провести экспертизу товара для выяснения причин возникновения недостатков, вы не возражаете против экспертизы, только если она будет проведена за счет продавца. Сошлитесь на законодательство, согласно нормам которого продавец обязан принять неисправный товар у купившего его покупателя, а именно: На уже упоминавшуюся нами статью 18 Закона РФ о правах потребителей, в которой указывается право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества.



Читайте также:

  • Статья трудового кодекса за халатность
  • Сбит пешеход в раменском
  • Обзор судебной практики признания права собственности на землю
  • Консультация юриста